Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich & Anbieter

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die über den Online-Shop viviena.de zwischen

Viviena
Am Metallwerk 16a
33659 Bielefeld
Deutschland
E-Mail: kundenservice@viviena.de

– nachfolgend „Verkäufer“ genannt –

und dem Kunden geschlossen werden.

(2) Der Verkauf erfolgt ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Ein Verkauf an Unternehmer (B2B) ist ausgeschlossen.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsabschluss

(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung dar.

(2) Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab.

(3) Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer die Bestellung per E-Mail bestätigt oder die Ware versendet.

(4) Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3. Preise & Zahlungsbedingungen

(1) Alle angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

(2) Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

PayPal
Klarna (Rechnung, Sofortüberweisung, Ratenzahlung)
Shopify Payments
Visa
Mastercard
Maestro
Apple Pay
Google Pay

(3) Der Kaufpreis ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig.

(4) Bei Auswahl von Zahlungsdiensten Dritter gelten zusätzlich deren jeweilige Geschäftsbedingungen.

4. Versand- & Lieferbedingungen

(1) Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte europäische Länder.

(2) Der Versand erfolgt mit geeigneten Versanddienstleistern wie DHL, UPS oder DPD.

(3) Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–6 Werktage, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.

(4) Sollte es aufgrund höherer Gewalt, Streiks, unvorhersehbarer Lieferengpässe oder anderer nicht vom Verkäufer zu vertretender Umstände zu Verzögerungen kommen, wird der Kunde hierüber informiert.

(5) Der Versand erfolgt versandkostenfrei, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.

5. Widerrufsrecht & Rücksendungen

(1) Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

(2) Aus hygienischen Gründen ist das Widerrufsrecht bei bereits geöffneten oder benutzten kosmetischen Produkten ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

(3) Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware ungeöffnet, unbenutzt und im originalen Zustand zurückgesendet wird.

(4) Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Produktfehler oder eine Falschlieferung vorliegt.

(5) Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine formlose Mitteilung per E-Mail an kundenservice@viviena.de.

6. Eigentumsvorbehalt

(1) Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Verkäufers.

(2) Bei Zahlungsverzug behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware zurückzufordern.

7. Gewährleistung & Haftung

(1) Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

(2) Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen, normale Abnutzung oder fehlerhafte Pflege entstanden sind.

(3) Für kosmetische Produkte wird keine individuelle Wirkung garantiert, da Ergebnisse abhängig von Hauttyp, Anwendung und persönlichen Voraussetzungen variieren können.

(4) Der Verkäufer haftet uneingeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sofern diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(5) Im Übrigen haftet der Verkäufer nur für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen.

(6) Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung hat der Verkäufer das Recht auf Nacherfüllung, insbesondere durch Ersatzlieferung oder Nachbesserung.

8. Produktinformationen & Anwendungshinweise

(1) Die angebotenen Produkte dienen ausschließlich der kosmetischen Pflege und äußerlichen Anwendung.

(2) Die dargestellten Informationen ersetzen keine medizinische Beratung, Diagnose oder Behandlung.

(3) Bei bekannten Hautunverträglichkeiten, Allergien oder Reizungen sollte die Anwendung vorab geprüft oder gegebenenfalls unterlassen werden.

(4) Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für individuelle Hautreaktionen oder Unverträglichkeiten.

9. Datenschutz

(1) Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen verarbeitet.

(2) Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bestellabwicklung, Kundenbetreuung sowie zur technischen Bereitstellung des Online-Shops.

(3) Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung auf viviena.de.

10. Bewertungsplattformen & Kundenfeedback

(1) Der Verkäufer kann Bewertungsplattformen und Bewertungssysteme zur Anzeige von Kundenbewertungen nutzen.

(2) Nach dem Kauf kann der Kunde im Rahmen der Bestellabwicklung um eine freiwillige Bewertung gebeten werden.

(3) Der Kunde kann dem Erhalt solcher Bewertungsanfragen jederzeit widersprechen.

11. Streitbeilegung

(1) Der Verkäufer ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

12. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, sofern dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 10.05.2026