Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf ist zu richten an:
Viviena
Am Metallwerk 16a
33659 Bielefeld
Deutschland
E-Mail: kundenservice@viviena.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde diesen Vertrag widerruft, werden alle Zahlungen, die vom Kunden erhalten wurden, einschließlich der Lieferkosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs zurückgezahlt.
Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Dem Kunden entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Gebühren.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Rücksendung der Ware
Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Viviena – Retourenabteilung
Am Metallwerk 16a
33659 Bielefeld
Deutschland
E-Mail: kundenservice@viviena.de
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
4. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- geöffneten oder benutzten kosmetischen Produkten
- individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, wird gebeten, den Verkäufer zeitnah per E-Mail unter kundenservice@viviena.de zu kontaktieren.
Zur schnellen Bearbeitung können Fotos des Mangels angefordert werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Muster-Widerrufsformular
Wenn der Kunde den Vertrag widerrufen möchte, kann folgendes Formular verwendet werden:
An:
Viviena – Retourenabteilung
Am Metallwerk 16a
33659 Bielefeld
Deutschland
E-Mail: kundenservice@viviena.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellnummer:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des Kunden:
- Anschrift des Kunden:
- Datum:
- Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
Stand: 10.05.2026